Política de Devoluciones

1. Información General

La presente Política de Devoluciones regula los derechos y procedimientos aplicables en relación con la devolución de los productos adquiridos a través del sitio web de STIMHEALTH MEDICAL, S.L. (en adelante, “STIMHEALTH”), conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Datos identificativos:

• Denominación social: STIMHEALTH MEDICAL, S.L.
• NIF: B88463153
• Domicilio: Avenida del Talgo, 155, 2A, 28023 Madrid
• Teléfono: 689 271 620
• Correo electrónico: rdorado@stimhealth.es

2. Derecho de Desistimiento

Si usted es consumidor o usuario, tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales contados desde:

• En contratos de compraventa de bienes: el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
• En contratos con varios bienes encargados en un mismo pedido y entregados por separado: el día en que se reciba el último de los bienes.
• En contratos de prestación de servicios: el día de celebración del contrato.

2.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificar su decisión a STIMHEALTH a través de una declaración inequívoca, por uno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: rdorado@stimhealth.es
• Correo postal: STIMHEALTH MEDICAL, S.L., Avenida del Talgo, 155, 2A, 28023 Madrid

2.2 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

2.3 Devolución del Producto

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección Avenida del Talgo, 155, 2A, 28023 Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Suministro de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor.
• Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

En particular, los productos sanitarios y de higiene personal que hayan sido desprecintados tras su entrega no podrán ser objeto de desistimiento, salvo que se demuestre que el producto se encontraba defectuoso o no conforme.

4. Devoluciones por Producto Defectuoso o No Conforme

Con independencia del derecho de desistimiento, el consumidor tiene derecho a que el producto sea conforme con el contrato. Si el producto recibido presenta defectos o no se ajusta a la descripción facilitada, dispone de los derechos previstos en los artículos 115 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La garantía legal de conformidad tiene una duración de tres (3) años desde la entrega del producto, conforme a la legislación española vigente. Durante este plazo, el consumidor podrá optar, en los términos y con los límites previstos legalmente, entre la subsanación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

4.1 Procedimiento

Para reclamar la falta de conformidad del producto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través de rdorado@stimhealth.es, indicando:

• Número de pedido y datos del comprador.
• Descripción detallada del defecto o de la falta de conformidad.
• Fotografías o vídeos que ilustren el problema, cuando sea posible.
• Fecha en la que se detectó el defecto.

Una vez recibida la comunicación, evaluaremos la incidencia y le informaremos del procedimiento a seguir. En los casos de falta de conformidad, los gastos de transporte derivados de la devolución y, en su caso, del reenvío del producto reparado o sustituido correrán por cuenta de STIMHEALTH.

5. Estado en que debe devolverse el producto

Para que la devolución pueda procesarse correctamente, el producto debe entregarse en condiciones razonables que permitan su identificación y evaluación. Recomendamos:

• Devolver el producto con todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
• Conservar y devolver el embalaje original siempre que sea posible, para proteger el producto durante el transporte.
• Incluir una copia de la factura o ticket de compra, o cualquier otro documento que permita identificar el pedido.

Como se ha indicado, el consumidor responderá únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Plazos y Forma de Reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, STIMHEALTH procederá a tramitar el reembolso correspondiente en el plazo máximo establecido legalmente. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste adicional para el consumidor.

La fecha de abono efectivo en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender de los plazos de procesamiento de las entidades financieras o pasarelas de pago.

7. Cambios

Si en lugar de devolver el producto desea cambiarlo por otro del mismo modelo por unn estado defectuoso, se procederá al cambio del mismo (cuando ello sea posible), póngase en contacto con nosotros en rdorado@stimhealth.es indicando su número de pedido. Le informaremos de la disponibilidad y del procedimiento aplicable. Cualquier diferencia de precio será regularizada en el momento del cambio.

8. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para cualquier duda o reclamación relacionada con su pedido, devolución o desistimiento, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente:

• Correo electrónico: rdorado@stimhealth.es
• Teléfono: 689 271 620
• Dirección postal: Avenida del Talgo, 155, 2A, 28023 Madrid

9. Modelo de Formulario de Desistimiento

10. Modificaciones

STIMHEALTH se reserva el derecho a actualizar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a novedades legislativas o a su actividad comercial. Las condiciones aplicables a un pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación.