Política de Envíos
1. Información General
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al envío de los productos adquiridos a través del sitio web de STIMHEALTH MEDICAL, S.L. (en adelante, “STIMHEALTH”), con domicilio en Avenida del Talgo, 155, 2A, 28023 Madrid, NIF B88463153, y correo electrónico de contacto rdorado@stimhealth.es.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de envío que se describen a continuación. Estas condiciones complementan, en lo relativo al transporte y entrega de los productos, las Condiciones Generales de Contratación y demás textos legales del sitio web.
2. Ámbito Territorial de los Envíos
STIMHEALTH realiza envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y a los países de la Unión Europea. Los envíos a otros destinos podrán atenderse de forma puntual previa consulta y confirmación expresa por nuestra parte.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, así como a destinos fuera de la Unión Europea, el cliente deberá tener en cuenta que pueden aplicarse aranceles, impuestos, tasas aduaneras o de importación que, salvo indicación en contrario en el momento de la compra, correrán por cuenta del destinatario.
3. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y la verificación del pago. Los días laborables se calculan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales del lugar de origen y destino.
| Destino | Plazo Orientativo | Coste de Envío |
|---|---|---|
| Península (España) | 1 – 3 días laborables | Indicado en el carrito |
| Baleares | 2 – 4 días laborables | Indicado en el carrito |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 3 – 7 días laborables | Indicado en el carrito |
| Portugal y resto de la UE | 3 – 7 días laborables | Indicado en el carrito |
| Resto del mundo | Consultar | Bajo presupuesto |
Estos plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a STIMHEALTH (campañas comerciales, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, situaciones de fuerza mayor, etc.). En todo caso, salvo acuerdo expreso en contrario, el plazo máximo de entrega no excederá de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a lo previsto en el artículo 109 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
4. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de la compra antes de la confirmación del pedido, en función del destino, el peso y las dimensiones del producto. El importe exacto de los gastos de envío y la modalidad de transporte aplicable se mostrarán al cliente con anterioridad a la formalización de la compra.
STIMHEALTH se reserva el derecho de ofrecer envíos gratuitos a partir de determinados importes mínimos de pedido o en el marco de promociones puntuales, comunicadas en el sitio web.
5. Procesamiento del Pedido
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 horas (hora peninsular española) en días laborables se procesan, con carácter general, el mismo día. Los pedidos confirmados con posterioridad a dicha hora, o en sábados, domingos o festivos, se procesan el siguiente día hábil.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del envío y, cuando proceda, un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado del paquete a través de la página web de la empresa de transporte.
6. Entrega del Pedido
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista pone los productos a disposición del cliente en la dirección indicada en el pedido y este (o un tercero autorizado) firma el justificante de recepción.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como un teléfono de contacto operativo. STIMHEALTH no se hará responsable de los retrasos o de la imposibilidad de entrega derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente o de su ausencia reiterada en el domicilio indicado.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista actuará conforme a sus protocolos habituales, que generalmente incluyen un segundo intento de entrega o el aviso para recoger el paquete en una oficina o punto de conveniencia. Si transcurrido el plazo establecido por el transportista el paquete no es retirado y es devuelto a origen, los gastos derivados de la nueva expedición correrán por cuenta del cliente.
7. Comprobación al Recibir el Pedido
Recomendamos al cliente revisar el embalaje en el momento de la entrega. Si observa daños externos evidentes, debe hacerlos constar en el albarán de entrega del transportista (indicando “bulto en mal estado” o expresión equivalente) y, en la medida de lo posible, no aceptar el paquete o aceptarlo dejando constancia escrita del estado.
Cualquier incidencia (daños en el producto, faltantes o errores en el contenido) deberá comunicarse a STIMHEALTH en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción, a través del correo rdorado@stimhealth.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto. Tras dicho plazo, podríamos no atender la reclamación por daños no manifiestos en origen.
8. Pedidos No Entregados o Extraviados
Si transcurrido el plazo máximo de entrega indicado el cliente no ha recibido su pedido, deberá ponerse en contacto con STIMHEALTH en rdorado@stimhealth.es. Iniciaremos las gestiones oportunas con la empresa de transporte para localizar el envío. En caso de pérdida confirmada, procederemos al reenvío del producto o, si ello no fuera posible, al reembolso íntegro del importe abonado.
9. Transmisión del Riesgo
Conforme al artículo 66 ter del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor en el momento en que él, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere su posesión material. Cuando sea el propio consumidor quien encargue el transporte a un transportista no propuesto por STIMHEALTH, el riesgo se transmitirá con la entrega del producto a dicho transportista.
10. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: rdorado@stimhealth.es
- Teléfono: 689 271 620
- Dirección postal: Avenida del Talgo, 155, 2A, 28023 Madrid
Le rogamos indicar siempre el número de pedido para una atención más ágil. El horario habitual de atención es de lunes a viernes, en horario de oficina.
11. Modificaciones
STIMHEALTH se reserva el derecho a modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web e indicarán su fecha de entrada en vigor. Las condiciones aplicables a un pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación.